Chatbots: Inteligencia Artificial a tu servicio

/ 29 noviembre, 2017

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La inteligencia artificial o IA ya no está reservada exclusivamente para videojuegos y esos maravillosos automóviles que se manejan solos y dentro de unos años –con suerte- serán algo cotidiano, ahora gracias a los chatbots la interacción con tus clientes será mucho más eficiente y directa.

Las empresas necesitan adaptarse y dirigir sus estrategias allí donde los clientes prefieren pasar el tiempo, y es que además de las redes sociales, la mayor parte de las interacciones se realizan con aplicaciones de chat (Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp…).

¿Y cómo puede un negocio aprovechar todas las ventajas que ofrece el chat en vivo?

Una opción sería la creación de un sistema de atención similar a un “call center” que opere durante todo el día, lo cual es poco factible además de costoso en la mayoría de los casos, o por otro lado…

Utilizar una computadora que pueda conversar con cada cliente de forma inmediata y atienda sus necesidades, que sería mucho más barato y claro, eficiente.

¿Qué es un chatbot? ¿Cuáles son sus capacidades?

“Un chatbot es un software de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con una persona, utilizado generalmente en aplicaciones de mensajería”.

Los bots tienen la ventaja de ser más ligeros que una página web, y no necesitan ser instalados como una app ¿significa que terminarán reemplazándolas?

No necesariamente, por ahora los chatbots se encuentran en proceso de mejora, algunos pueden responder a preguntas básicas mientras que otros pueden “aprender” según criterios de IA, todo dependerá de nuestras necesidades y presupuesto.

Pero la ligereza y rapidez que los caracteriza son muy valorados actualmente por un público deseoso de satisfacer sus necesidades en el menor tiempo posible.

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¿Cómo aprovechar los chatbots para mi estrategia de marketing?

Utilizando correctamente los chatbots obtienes ventajas incalculables y muchas posibilidades de uso, aquí hay algunas de ellas:

  • Gracias a su inmediatez puedes manejar eficientemente tu funnel de ventas sabiendo en qué etapa se encuentra el cliente, además de dirigirlo y ofrecerle información de interés:

“Parece que estás interesado en la información que ofrecemos ¿Te interesaría que te informe cuando publiquemos un nuevo artículo en nuestro blog?”

“¿Estás interesado en algún producto en particular? Permíteme ayudarte”

  • Mejora significativamente tu sistema de atención al cliente dejando que el chatbot responda las inquietudes o problemas que presenta el público con mayor frecuencia, y en caso de ser necesario, dirigirlo a personal especializado que pueda ayudarle.

 

  • Puedes crear bases de datos con información valiosa según las palabras clave o términos ingresados ¿Qué tipo de productos son los más solicitados? ¿Cuáles sus principales intereses para escribir al chat?

 

  • Puedes enviar links que redirijan hacia artículos, videos o cualquier archivo de interés como manuales o guías para aumentar el engagement hacia tu marca.

 

  • Por supuesto puedes vender tus productos u ofrecer promociones, y luego de algunos días ofrecer otra variedad del producto (recuerda no volverte intrusivo enviando demasiados mensajes o lograras el efecto contrario).

“He desarrollado este interesante producto ¿Te interesa saber más, o prefieres de otro tipo?

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Algunos chatbots interesantes

  • Mitsuku: No está diseñado para realizar una tarea específica, y podrías hablar con él durante horas de temas variados, lo que demuestra el potencial que tienen los bots.
  • Poncho: Chatbot diseñado para ayudarte en todo lo referente al clima.
  • Dr A.I.: Te pregunta sobre síntomas, antecedentes médicos y parámetros corporales para compilar las causas más probables para dichos síntomas.

Puedes incluso explorar algunos de los que ofrece la aplicación Facebook Messenger o Telegram para que te des una idea de la expansión que están teniendo

Conclusión

Los chatbots son una estrategia para que tu marca sea reconocida como versátil y novedosa, ofrece ciertas ventajas concretas sobre las páginas web y aplicaciones pero aún falta por desarrollar algunos aspectos para considerar que podría desplazarlas total o parcialmente.

Con algunas herramientas existentes se puede crear un chatbot que responda a parámetros básicos que le indiquemos aunque claro, si deseamos que esté presente la Inteligencia Artificial para permitirles mejorar su rendimiento con el público, necesitaremos la ayuda de alguien especializado en el tema.

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Anton Agency

Anton Advertising Agency es una agencia publicitaria enfocada en la realización de proyectos visuales y tecnológicos, que van dirigidos al posicionamiento de las empresas dentro de un mercado competitivo.

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