Chatbots: inteligencia artificial a tu servicio

Chatbots: Inteligencia Artificial a tu servicio

By Published On: diciembre 1, 20215.5 min read0 Comments

La inteligencia artificial o IA ya no está reservada exclusivamente para videojuegos y esos maravillosos automóviles que se manejan solos y dentro de unos años –con suerte- serán algo cotidiano, ahora gracias a los chatbots la interacción con tus clientes será mucho más eficiente y directa.

Las empresas necesitan adaptarse y dirigir sus estrategias allí donde los clientes prefieren pasar el tiempo, y es que además de las redes sociales, la mayor parte de las interacciones se realizan con aplicaciones de chat (Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp, entre otras…).

Lo esencial, ¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software (programa) de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con una persona, utilizado generalmente en aplicaciones de mensajería.

Los bots tienen la ventaja de ser más ligeros que una página web, y no necesitan ser instalados como una app, ¿significa que terminarán reemplazándolas?

No necesariamente, por ahora los chatbots se encuentran en proceso de mejora, algunos pueden responder a preguntas básicas, mientras que otros pueden “aprender” según criterios de IA, todo dependerá de nuestras necesidades y presupuesto.

Pero la ligereza y rapidez que los caracteriza son muy valorados actualmente por un público deseoso de satisfacer sus necesidades en el menor tiempo posible.

Cómo funcionan los chatbots
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¿Cómo funcionan los Chatbots?

Un bot es un software (programa) informático basado en inteligencia artificial para realizar y ejecutar acciones sin necesidad la ayuda de un humano.

Ahora que sabes que es un bot, entender cómo funcionan los chatbots será más fácil. Un chatbot es un tipo de bot, pensado y diseñado para interactuar con los usuarios a través de conversaciones, usando inteligencia artificial para dar respuestas y sugerencias a las necesidades de los consumidores de forma automatizada y estratégica.

Tipos de Chatbots

Los bots podemos dividirlos en dos grandes aspectos, los cuales nos ayudarán a entender cuál es el ideal de acuerdo a nuestras necesidades de marketing y/u operativas.

Chatbots Simples

Son bots que usan inteligencia artificial basada en instrucciones establecidas previamente. Estas instrucciones pueden ser a través de palabras claves o acciones. Ej. Brindo una lista de opciones al usuario y de acuerdo a su selección muestro un contenido distinto u otra interrogan que arroje más respuestas. En el caso de palabras claves, si el usuario escribe, por ejemplo, necesito ayuda, el bot identifica la palabra ayuda y sugiere posibles caminos a seguir.

Chatbots Inteligentes

Los bots inteligentes tienen la capacidad de ir aprendiendo de las interacciones de los usuarios, no trabaja en base acciones, sino que interpreta las conversaciones y usa la inteligencia artificial para dar respuestas naturales y «humanas». Estos emplean procesamiento (PNL), comprensión (CNL) y generación (GNL) de lenguaje natural para un amplio entendimiento contextual.

¿Cómo aprovechar los chatbots para mi estrategia de marketing?

Utilizando correctamente los chatbots obtienes ventajas incalculables y muchas posibilidades de uso, aquí hay algunas de ellas:

  1. Gracias a su inmediatez puedes manejar eficientemente tu funnel de ventas sabiendo en qué etapa se encuentra el cliente, además de dirigirlo y ofrecerle información de interés:
  2. Mejora significativamente tu sistema de atención al cliente, dejando que el chatbot responda las inquietudes o problemas que presenta el público con mayor frecuencia, y en caso de ser necesario, dirigirlo a personal especializado que pueda ayudarle.
  3. Puedes crear bases de datos con información valiosa según las palabras clave o términos ingresados, Ej. ¿Qué tipo de productos son los más solicitados? ¿Cuáles sus principales intereses para escribir al chat?
  4. Puedes enviar links que redirijan hacia artículos, videos o cualquier archivo de interés como manuales o guías para aumentar el engagement hacia tu marca.
  5. Por supuesto, puedes vender tus productos u ofrecer promociones, y luego de algunos días ofrecer otra variedad del producto (recuerda no volverte intrusivo enviando demasiados mensajes o lograras el efecto contrario).

Chatbots para tu sitio web

Existen distintos sistemas de chatbots para páginas web y la verdad pueden ser muy versátiles, sobre todo porque normalmente vienen acompañados de alguna app móvil para gestionar las conversaciones de forma sencilla.

Chatbots gratis

Existen diversas plataformas de chat con inteligencia artificial que brindan funcionalidades gratuitas, que hasta cierto punto van a funcionarte a la perfección para tu estrategia de marketing o servicio al cliente.

Chatbots gratuitos sin pruebas de X días:

  1. Drift
  2. Jivochat
  3. Freshworks
  4. Tawk.to
  5. Tidio

Chatbots de pago

La principal ventaja de los bots de pago es su capacidad de elaborar robustos flujos de conversación e interpretación de mensajes, además de integraciones con plataformas de terceros, redes sociales y software internos. Adicionalmente, también suelen contar con conjuntos de herramientas adicionales como sistemas de tickets, tareas, CRM, entre otras.

Chatbots de pago con precios razonables:

  1. LiveChat
  2. Zendesk
  3. Olark
  4. Userlike
  5. Purechat

Chatbots para redes sociales

Si buscas eficientizar tus canales de redes sociales, un chat bot puede ser de gran ayuda, sin dejar de mencionarte que no abuses y trates de ser lo más natural posible. A continuación veamos que podemos lograr en las principales plataformas digitales.

Chatbot para Instagram

Instagram ya cuenta con su propio sistema de conversación automatizada y puedes aprender a configurarlo en sencillos pasos con su documentación.

Otras opciones con características avanzadas pueden ser:

  1. ManyChat
  2. Cliengo
  3. SendPulse Instagram

Chatbot para Facebook

Facebook, al igual que Instagram, cuenta con su plataforma de chatbot automatizada, incluso, hasta se puede sincronizar con tu sitio web y centralizar ambos canales. Aprende a usarlo en su documentación oficial.

Otras opciones más avanzadas pueden ser:

  1. SendPulse Facebook
  2. Cliengo
  3. Botmaker

Chatbot para WhatsApp

A pesar de que WhatsApp brinda algunas facilidades para servicio al cliente, estas son un poco limitadas para todo lo que probablemente buscas hacer. En dado caso, puedes explorar un poco en su documentación.

Otras opciones realmente interesantes son:

  1. SendPulse WhatsApp
  2. Cliengo
  3. Wati

Consideraciones finales

Los chatbots son una estrategia para que tu marca sea reconocida como versátil y novedosa, ofrece ciertas ventajas concretas sobre las páginas web y aplicaciones pero aún falta por desarrollar algunos aspectos para considerar que podría desplazarlas total o parcialmente.

Con algunas herramientas existentes se puede crear un chatbot que responda a parámetros básicos que le indiquemos, aunque claro, si deseamos que esté presente la Inteligencia Artificial para permitirles mejorar su rendimiento con el público, necesitaremos la ayuda de alguien especializado en el tema.

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