WhatsApp Business: Ventajas y Beneficios

WhatsApp Business es la combinación ideal que tu pequeña o mediana empresa estaba esperando ¿la razón?

Tiene la versatilidad de la aplicación de mensajería más utilizada del mundo con la posibilidad de mejorar la atención al cliente, y la imagen de tu marca.

Si posees un negocio pequeño o trabajas de manera independiente, es casi seguro que utilizas WhatsApp para entablar conversaciones con tus clientes de manera recurrente, algo práctico pero que tiene sus complicaciones:

Actualmente WhatsApp Business se encuentra en una fase inicial y aunque aún necesita agregar varias funcionalidades, te ofrece varias soluciones concretas:

  • Mejora la imagen de tu marca, agregando un número telefónico asociado a tu negocio.
  • Agrega información relevante como datos de contacto, horarios, direcciones, o respuestas automáticas.
  • Organiza rápidamente el estatus de clientes o pedidos, para determinar en qué etapa del funnel de ventas se encuentran.

WhatsApp business beneficios

Como ves, WhatsApp es un gran aliado en tu estrategia de marketing digital

Vamos a mostrarte algunos de los novedosos usos que le puedes dar y cómo dar los primeros pasos en esta plataforma de mensajería.

¿Qué utilidades tiene WhatsApp Business?

Ya hemos hablado de algunas de las soluciones y cómo funciona WhatsApp Business, ahora presentamos otras funciones versátiles que puedes aprovechar.

 Comunicación entre tu equipo de trabajo

Al igual que la versión estándar de WhatsApp, la versión para negocios permite instalar WhatsApp Web y WhatsApp Desktop.

Gracias a eso puedes crear fácilmente grupos de trabajo en los que compartir información importante, y lo mejor de todo sin necesidad de costosas capacitaciones en software ¡Ya que casi todos saben usarlo!

Mayor engagement y comunicación

Las llamadas y emails están reservados para un contexto formal, en el que existe cierta tasa de rechazo (no atenderán números desconocidos, y tus email terminan como Spam).

Pero un mensaje corto en WhatsApp presentando tu marca e intenciones puede generar una rápida respuesta del cliente y dar paso a una fructífera relación entre ambos.

Y no estás abandonando del todo ese toque formal, porque estás utilizando el perfil oficial de tu negocio, en vez de WhatsApp estándar.

Optimiza la atención al cliente

Si eres una pequeña o mediana empresa, WhatsApp web tiene mayor alcance a la hora de atender las inquietudes de tus clientes que un call center o chat en vivo, sobre todo si aún no tienes los recursos para ello.

No significa que pueda reemplazarlos del todo, pero como ya dijimos, su facilidad de configuración y el hecho que un cliente esté dispuesto a usar esta app en vez de llamarte, le confiere una ventaja extra.

¡Cuidado! Si el volumen de clientes a atender es muy alto, mejor inclinate por otras opciones.

Como funciona WhatsApp Business

Promocionar tus productos y servicios

Naturalmente, procura no caer en el Spam y hacerlo solamente con clientes registrados, a nadie le gusta recibir mensajes de números desconocidos.

Al igual que en WhatsApp estándar puedes utilizar tu creatividad para enviar texto, videos o gráficos para felicitar a tus clientes en fechas especiales, u ofrecer promociones especiales.

Pero tienes el añadido de organizar a tus clientes fácilmente (como verás adelante) y promocionar masivamente mediante atajos.

¿Cómo instalar y configurar WhatsApp Business?

En la actualidad, esta app se encuentra disponible sólo para el sistema operativo Android, pero una versión para iOS ya debe estar en camino.

Por cierto, cada cuenta de WhatsApp está asociada a un número en particular, así que si sólo cuentas con tu número personal dale prioridad como el asociado a tu negocio.

O bien, agrega un teléfono fijo, lo que te ofrece dos ventajas: Tener dos cuentas en un mismo dispositivo y obtener el status de verificado.

Ahora sí, entremos en materia.

Configuración inicial y de perfil

  • Una vez introduzcas el código de verificación que envía WhatsApp para empresas debes configurar el nombre de tu marca o empresa.
  • Dirígete al ícono de menú para configurar tu perfil, debes incluir una descripción corta pero detallada de tu negocio, horarios, localización, y link a tu sitio web.

Configuración WhatsApp Business

Automatización de mensajes:

En “Opciones de negocio” puedes configurar respuestas rápidas y mensajes predeterminados para diversos casos.

  • Los mensajes de bienvenida son ideales para nuevos clientes, o con aquellos que aún no hemos interactuado.
  • Los mensajes de ausencia funcionan en caso que el cliente escriba fuera de horario laboral, haciéndole saber que pronto recibirá respuesta (ya no más mensajes inoportunos en mitad de la noche).
  • Las respuestas rápidas permiten ahorrarte mucho tiempo mediante ciertos atajos. Por ejemplo, cada vez que escribas “menú” lleva a un texto más elaborado con los platos que ofreces.

Organiza tus conversaciones mediante etiquetas

Utilizando estas etiquetas personalizables puedes organizar mensajes de una manera bastante eficiente.

Si estás centrado en una tienda virtual, puedes crear etiquetas como: Pedidos pendientes o pagos devueltos.

WhatsApp para empresas ventajas y beneficios

Esperamos que esta guía te haya terminado de convencer sobre las bondades de adentrar a tu marca o negocio en WhatsApp Business, verás cómo poco a poco van creciendo sus funcionalidades y con ellas tu desempeño actual.

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EduardoC

Amante de las buenas lecturas y el constante aprendizaje, con predilección por temas de negocios y tecnología. Copywriting de Anton y especialista en Content Marketing.

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    1. ¡Saludos Miguel! Sin duda es una gran herramienta para las PYMES, esperemos que lo sea aun más a medida que incluyan funciones avanzadas.
      ¡Gracias por leernos!

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