¿Te adentras en el eCommerce? ¡Sigue estos consejos!

¡Felicidades! Ahora que has decidido adentrarte al mundo del eCommerce y tener tu tienda virtual vas a poder ofrecer tus productos globalmente, de manera instantánea y con la posibilidad de expandirte de manera proporcional a los esfuerzos que realices para adaptarte a tus clientes.

Pero ten cuidado, diseñar y mantener funcionando una tienda virtual afecta directamente el valor percibido de tus productos y tu profesionalismo a la hora de gestionar la marca.

Cuando ingresas a una tienda virtual en la que se nota el esfuerzo en hacerla grata e intuitiva para los clientes, puedes notar alguno de estos aspectos:

  • Una experiencia de usuario agradable y bien diseñada.
  • Interfaz adaptada a la marca y productos.
  • Facilidad de envíos y otras garantías.

Para facilitar la lectura del artículo y que comprendas rápidamente los factores determinantes a la hora de diseñar una tienda virtual, vamos a dividirlo en los siguientes factores:

  • Diseño de homepage y navegación.
  • Buenas prácticas en las categorías.
  • Diseño y descripción de productos.
  • Tips para el carro de compras.
  • Diseño de un buen proceso de checkout.

Homepage atractivas, eCommerce cautivador

Esta es la primera impresión que los visitantes tendrán de ti, y donde van a tomar la decisión: Realizar una compra, o abandonar.

Acá van algunos consejos para evitar que tomen la segunda:

Diseño responsivo

Muchos de tus usuarios van a visitarte desde smartphones o tablets, por ello necesitas adaptar la experiencia de navegación a esos tamaños de pantalla y dispositivos.

Simplifica los aspectos visuales

Puede que tengas muchos productos y ofertas atractivas disponibles, pero no caigas en la tentación de sobrecargar con imágenes tu homepage ¡vas a espantar a tus visitantes!

Mejor que eso, clasifica los productos en categorías específicas, organiza las ofertas para que aparezcan en la parte superior de la página.

Toma en cuenta que en este punto, no todos están interesados en un producto en específico, sino simplemente “curioseando”.

Ofrece contenido nuevo y relevante para el cliente

Los visitantes frecuentes se van a interesar en nuevas ofertas y productos que puedan serles de utilidad.

No escatimes esfuerzos en crear campañas cada cierto tiempo y ofrecer promociones por eventos especiales (apuesto que conoces el Black Friday).

Tips y consejos para crear eshops o tiendas virtuales
GearBest tiene variedad de campañas y promociones para distintos productos.

Buenas prácticas en las categorías

Imagina que entras a un supermercado y encuentras toda la mercancía regada por los suelos… imposible encontrar cualquier producto sin tropezarte ¡Es casi seguro que saldrás corriendo!

Este es otro de los principales errores en el eCommerce y que dificulta el proceso de compra a los clientes.

Siempre hay algunas prácticas que van a facilitar la organización de tus productos luego de optar por una categoría o producto específico:

Establece filtros por cada categoría

Si un cliente está interesado en adquirir accesorios para su auto, no deberían aparecer sugerencias de ropa para damas.

Tu prioridad siempre debe ser facilitar la experiencia de compra, para ello necesitas esforzarte en generar las categorías adecuadas para clasificar tus productos y relacionarlos entre sí.

Barra de navegación adecuada

Lo ideal es que incluyas las principales categorías y subcategorías para facilitar la experiencia de navegación.

Permite comparar entre distintos productos

Cada posible comprador va a tomarse un tiempo para investigar sobre las características y calidad de lo que desea adquirir, y ese tiempo puede variar de acuerdo a qué se trate.

Pero si le permites seleccionar y comparar fácilmente entre las bondades y precios de distintos ítems, de seguro vas a ahorrarle algunas horas de navegación por la web.

Y eso se traduce en mayores posibilidades de compra.

Diseño y descripción de productos, tips para el eCommerce

Ya sea que vendas bisutería o bienes raíces, tu eShop debe enfocarse en estimular psicológicamente una respuesta (realizar la compra) por parte del cliente, para ello debes valerte de elementos visuales y descriptivos.

Describe tus productos de manera persuasiva

Sé lo más específico posible con las características del producto, evitando sobrecargar con información innecesaria (sobrecargar, graba esta palabra como algo a evitar siempre).

No te centres mucho en aspectos técnicos, esos los puedes dejar al final de la descripción.

Más bien explica todos los beneficios que van a obtener luego de la compra, cómo les puede facilitar la vida, la durabilidad de los materiales… ¡copywriting en su máxima expresión!

Imágenes que cautiven

Está de más decir que las fotos del producto deben ser de calidad y permitir hacer zoom en ellas, y ofrecer distintos ángulos de visualización.

Además de cautivar, también evitas las devoluciones porque el producto “no era lo esperado”.

Agrega dinamismo con algunos videos

Es una gran manera de demostrar el funcionamiento y utilidad de lo que ofreces.

Reviews de clientes, algo imprescindible

Elimina cualquier duda que tengan los potenciales compradores mostrándoles cómo otros clientes están satisfechos con su producto.

Pero no te centres en eliminar las opiniones negativas, puedes mejorar la imagen de tu marca demostrando que trabajas en resolver cualquier aspecto mejorable.

Por cierto, las reviews van a ser de gran ayuda para tu estrategia SEO, porque constituyen contenido fresco que tanto le gusta a los motores de búsqueda.

Ofrece productos relacionados

Si agregas productos complementarios justo debajo de la descripción del producto actual, tus clientes van a agradecer por ayudarlos a encontrar algo que les será igualmente útil.

Tips para el carro de compras

Uno de las últimas y más importantes etapas del eCommerce, y en el que el proceso de compra puede llegar a un final inesperado sino tomas ciertas previsiones.

No redirijas al carro de compras luego de agregar un producto

Así de simple, es preferible mostrar una animación que demuestre que efectivamente, el producto ha sido agregado.

De lo contrario estás dificultando la posibilidad de que continúe navegando y descubriendo nuevos productos.

Utiliza la urgencia para evitar que abandonen la compra

Puedes valerte de notificaciones o avisos del tipo: “Pocas unidades disponibles” u “oferta limitada” para motivar a que pasen al checkout.

Elementos determinantes para un buen checkout

¡La etapa final de la compra!

Permite crear una cuenta fácilmente

Si al llegar a este punto, complicas el proceso solicitando crear una cuenta o perfil interno estás agregando cierta dificultad.

¡No dejes que abandonen en este punto! Permite iniciar sesión con una cuenta de Facebook o Google +, o lo que sea más sencillo.

Ofrece envío gratuito

Una oferta bastante tentadora, sin importar si es necesario agregarlo al costo final del producto.

Por cierto, no sorprendas con gastos adicionales de envío durante el checkout, puede ser un buen motivo para abandonar la compra.

Simplifica el proceso de checkout

Agrega una barra de progreso para saber en qué etapa se encuentra y utiliza la menor cantidad de pasos posibles antes de finalizar con la orden de compra.


Ahora que tienes estas herramientas en tus manos, esperamos que tu tienda virtual logre despegar y posicionarse donde tú desees ¡Manos a la obra!

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Eduardo Castro

Amante de las buenas lecturas y el constante aprendizaje, con predilección por temas de negocios y tecnología. ExCopywriting de Anton y especialista en Content Marketing.

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