Políticas de Servicios Web

Registro de productos:

Para mayor confianza de nuestros clientes, todos los productos, dígase estos Hosting, VPS, SSL o dominios; serán registrados a nombre de la empresa o individuo que indique dicho cliente.

Nuestro proveedor:

Anton Agency tiene como proveedor oficial la empresa de alojamiento Dominet, SRL, la misma cuenta con más de 10 años en el mercado Dominicano.

Facturación de productos:

Nuestros productos por lo general le brindan un año gratuito, una vez vencido este periodo, el monto a pagar por un determinado producto está sujeto a los precios directos de Dominet, los cuales podrá verlos en su portal web www.dominet.net. Una vez vencido el año gratuito de los productos, a usted le llegará factura correspondiente a los mismos a través de DomiNET.

Políticas de pago:

Proyectos inferiores a 250 $US deben ser pagados en su totalidad antes de iniciar el proyecto.

Proyectos iguales o superiores a 250 $US requieren un mínimo de 50% para iniciar el proyecto.

Proyectos superiores a 500 $US requieren un mínimo de 35% para iniciar el proyecto.

La contra parte del % restante se deberá pagar en función de los avances del proyecto según se pacte con el cliente.

Si en un proyecto se han acordado plazos de pago dentro del tiempo de desarrollo, y el mismo es finalizado antes de la fecha de entrega pautada, el cliente deberá saldar la deuda en su totalidad en dicho momento.

Políticas de suspensión:

Proyectos entregados que posean deudas a partir de un mes de atraso, Anton Agency se toma el derecho de realizar la suspensión de este.

Proyectos en suspensión pendientes de pago podrán reactivarse en el momento que el cliente salde su pendiente + 25 $US en compensación por el soporte que se deberá brindar.

Proyectos en suspensión pendientes de pago, a partir de los meses cumplidos, Anton Agency pasa a obtener todos los DERECHOS sobre este.

Flujo de información:

Todas las informaciones deberán manejarse vía correo electrónico.

Anton Agency sólo y únicamente inicia el proceso de desarrollo de los proyectos una vez el cliente haya proveído las informaciones de este en su totalidad. En el caso de archivos, fotografías, audio o videos, estos deberán enviarse a través de plataformas que Anton Agency indique como óptimas.

El tiempo de retraso que pueda presentar el cliente en enviar las informaciones requeridas será sumado al tiempo que tendrá Anton Agency para entregar el proyecto.

Políticas de branding:

El cliente deberá asegurarse de entregar los documentos correspondientes al branding de la marca tratada en los distintos formatos editables y a su vez su manual de uso, de tal forma que Anton Agency pueda garantizar un tratamiento óptimo y adecuado.

Políticas de Soporte

Toda solicitud de soporte realizada a Anton Agency, será contestada de inmediato y solucionadas en un
plazo de 24 a 72 horas laborables.

Características del Soporte gratuito

Caídas del servidor por fallas de este

Anton Agency brindará soporte al servidor en casos donde este haya dejado su debido funcionamiento por
razones internas de DomiNet, fuera de este contexto el cliente deberá pagar el soporte de acuerdo con la
gravedad de este.

Soporte a correos electrónicos defectuosos

Soporte para correos infuncionales, ya sean no salientes o no entrantes.

Material de apoyo

Usted podrá solicitar material de apoyo con el cual pueda sacar mayor provecho a su web, artículos, videos
tutoriales, audio, etc.

Restauración de Backup

Si usted ha presentado algún problema y es necesario reiniciar una copia de seguridad, Anton Agency le
brinda el apoyo necesario para este.

Tutoriales (videos)

El cliente tendrá siempre la facilidad de solicitar material de apoyo para retroalimentar el entrenamiento
dado previamente.

Fallas de la web

Las fallas que pueda presentar la web son únicamente cubiertas durante los primeros dos meses luego de
su entrega.

El servicio de respuesta inmediata no aplica para el plan de soporte gratuito.

Toda necesidad fuera de lo cubierto por el plan gratuito de soporte tendrá un valor a partir de los 25 $US de
acuerdo de la gravedad de este.