Windows Phone: crónica de una muerte anunciada

/ 18 octubre, 2017

Muchas veces nos arrepentimos de no haber tomado ciertas decisiones trascendentales en nuestra vida y gracias a ello: perdemos una cita importante, estudiamos una carrera que no nos agrada o dejamos de invertir en un negocio de gran crecimiento.

En el ámbito empresarial una decisión incorrecta puede tener consecuencias catastróficas y dejar ese legado durante muchos años, y hoy hablaremos de uno de los fracasos más grandes que ha cometido el gigante Windows con sus sistema operativo Windows Phone.

La muerte de este sistema que se planteaba ser una alternativa ante el duopolio de Android y iOS se confirma este año 2017 ante declaraciones oficiales que afirmaban que el soporte a las versiones 8.1 y desarrollo de la versión 10 iban a cesar totalmente.

¿Smartphones y estrategias de marketing? ¿Cómo se relacionan?

Quizás te preguntes ¿por qué hablaríamos sobre un sistema operativo en un blog de marketing?

Comencemos aclarando que el mundo de los smartphones se hace cada vez más competitivo, incluso a ritmo frenético, prácticamente todos los días se busca innovar con nuevas especificaciones: Pantallas sin marcos, procesadores potentes, materiales Premium… pero de no acompañarlos de una brillante estrategia de marketing, un teléfono no saldrá de las vitrinas de exhibición.

Windows Phone, el branding aplicado de manera incorrecta

 

Analizaremos el que pudo haber sido el segundo factor determinante para este fracaso (además del software, que no sería tema para el blog): una estrategia de branding inadecuada.

Nos enfocaremos en los aspectos básicos presentes en una buena estrategia: los valores de la marca, confianza y credibilidad, identidad de productos o servicios y la diferenciación; porqué en algunos casos fueron utilizados mientras que en otros no se aprovecharon de manera eficiente.

Primeros smartphones y su experiencia de usuario

 

Puede que recuerdes las Pocket PC o PDA, los primeros asistentes personales de bolsillo, antecesores de los actuales smartphones que permitían sincronizar tu email o escuchar música, muchos poseían el sistema operativo Windows Mobile ¿Cuál fue su público objetivo? El hombre de negocios siempre conectado con el mundo y su trabajo.

A partir de aquí puedes inferir como Windows busco diferenciarse de su competencia: negocios y emprendimiento y la identidad forjada alrededor del mundo empresarial.

Pero no te engañes, el manejo de aquellos dispositivos era bastante engorroso, sincronizando contactos y aplicaciones mediante cables y con un montón de teclas que tendían a confundir.

De pronto en el 2007 sucedió algo que marcó un antes y después en la historia de los teléfonos móviles ¿Adivinas cuál es?

El iPhone, una nueva filosofía tecnológica

 

Apple decidió tomar todo lo que existía en el mundo de la telefonía móvil, combinarlo y mejorarlo en un solo dispositivo: el iPhone, ofreció una propuesta de valor basada en calidad y excelencia, productos Premium que satisfacían las necesidades tanto de un público joven como de los empresarios.

¿La reacción de Windows? Afirmar que un teléfono tan costoso no se vendería y que la falta de teclado desanimaría al público ¡ya sabes cómo resultaron las ventas del dispositivo!

Además otro contendiente se subió al ring: Google con el sistema operativo Android.

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Nokia y Windows, una relación agridulce

Los teléfonos Nokia legendarios por su resistencia y cámaras de excelente calidad, se convirtieron en los buques insignia del sistema operativo Windows Phone 7, ahora enfocado a un público joven deseoso de utilizar redes sociales y juegos.

Esta alianza  demostraba tener los elementos necesarios para constituir una buena marca:

  • Valores: La calidad de los productos Nokia junto a la profesionalidad de Microsoft.
  • Confianza y credibilidad: Una vez más generada por los años en que Nokia fue líder del mercado de teléfonos.
  • Identidad: Windows Phone se presentaba como una alternativa fresca para aquellos que desearan probar algo distinto a las principales alternativas.
  • Diferenciación: lanzaron algunas campañas de marketing bastante creativas en las que hacían burla de sus competidores: Samsung y iPhone “No pelees, cámbiate”

Software fluido (aunque aderezado con una eterna falta de aplicaciones en el store), materiales resistentes con colores llamativos y una variedad de modelos para cada gusto ¿Qué salió mal?

Al principio lo mismo que sucedió cuando lanzaron al mercado las versiones Windows Phone 8.0 y Windows 10 Mobile, dejaron fuera de la actualización a prácticamente todos los dispositivos del mercado dejándolos casi inservibles en el corto plazo, minando la confianza de los consumidores.

Luego, la compra de Nokia por parte de Windows fue la oportunidad de haber construido toda una estrategia de branding alrededor de su predecesor, pero las casi nulas campañas de marketing en los países donde tenía potencial (como Europa y América Latina) comparadas a las de Apple y Samsung, sumadas a un sistema operativo con deficiencias terminaron de contribuir a este debacle.

Cómo evitar la distorsión de tu marca

En este artículo no se pretendió señalar que Windows nunca lo hizo bien desde su división de móviles, por el contrario, una gran cantidad de usuarios fieles defendían el sistema operativo y la variedad de dispositivos que ofreció en su catálogo.

Pero hagamos un resumen de los aspectos primordiales que debes mantener con miras a que tu marca logre posicionarse en el mercado:

 

  • Un marco filosófico robusto permitirá que cualquiera sea el producto que ofrezcas, el público pueda conocer que valores son los inherentes a tu marca ¿Quieres demostrar profesionalidad y confianza? Siempre está atento a las necesidades de tus clientes y serán los mejores difusores –e incluso defensores- de lo que ofreces.
  • Mantén siempre un valor que te diferencia ante tu competencia, Windows Phone combinaba la fluidez de iOS con la libertad de Android.
  • Y muy importante no dejes de lado la confianza que el cliente deposita en ti, es algo invaluable que será perdurable con el pasar de los años.
Windows Phone: crónica de una muerte anunciada
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Eduardo Castro

Amante de las buenas lecturas y el constante aprendizaje, con predilección por temas de negocios y tecnología. Copywriting de Anton y especialista en Content Marketing.

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