Millennials: Todo lo que una empresa debe saber de ellos

/ 24 octubre, 2017

Millennials Todo lo que una empresa debe saber de ellos

Los millennials: se les ha descrito como soñadores, optimistas e incluso rebeldes, pero lo cierto es que este grupo generacional, compuesto por individuos nacidos entre los años 80 y mediados de los 90 representan un grupo poblacional sobre el cual las marcas deben adaptarse constantemente.

¿Cómo se comportan los millennials?

La respuesta podría ser compleja y abarcar muchos aspectos, pero partiremos de las características más significativas que diferencian a esta generación y por las cuales el paradigma del marketing tradicional se comienza a adaptar:

  • El internet ha desarrollado su sentido crítico, si desean conocer sobre un producto o la opinión de otros usuarios tienen a su alcance toneladas de información en la red.
  • Quieren desarrollar actividades que realmente le apasionen, para ellos es posible mejorar su entorno y no temen abandonar un puesto de trabajo sino cumple con sus expectativas.
  • La tecnología es una de sus prioridades, el acceso a redes sociales y los smartphones son algo cotidiano en la mayoría de casos.

Conexión, velocidad y emoción: El Santo Grial

¿Quieres adaptar tu marca inmediatamente a las necesidades de los millennials? Presta atención porque te mostraremos de manera clara los tres aspectos básicos sobre los que hacer un diagnóstico y comenzar a mejorar tus estrategias actuales. El siguiente esquema te ayudará a comprender cómo se relacionan los tres aspectos.

Conecta apropiadamente, conoce los medios adecuados

Aunque la televisión no ha sido completamente desplazada, es innegable la presencia constante del internet en las comunicaciones de los millennials, seamos más específicos: centra tus esfuerzos en manejar tus redes sociales. A menos que desees ser irremediablemente desplazado e incluso tildado de “anticuado” debes tener presencia en al menos las tres principales: Facebook, Instagram y Twitter.

¿Es todo lo que necesitas para captar su atención? ¡Claro que no! Estás compitiendo con decenas de marcas con propuestas de valor similares a la tuya, debes comenzar a diferenciarte. Interactúa con tus seguidores, hazlos parte de tu marca: Permíteles compartir contenido usando tus productos, deja que hagan reviews y que compartan su opinión en línea.

Si quieres lucir aún más confiable y autentico aprovecha las transmisiones en vivo para la presentación de nuevos productos o sorteos, participa en eventos locales y reafirma que eres una marca con valores.

¿Necesitas conectar aún con mayor público? Los influencer pueden ser la respuesta, aumenta tu exposición y alcanza al público adecuado para ti.

Millennials Todo lo que una empresa debe saber de ellos

Velocidad: ¡Apresúrate a mantener esa efímera atención!

Seguramente has notado lo corta que es la vida de las publicaciones en el inicio de las redes, así de rápido un millennial puede ignorar tus post, el hecho de que abran su correo mientras descargan archivos y revisan su smartphone los ha acostumbrado a ser “multitareas” por lo que captar su atención es algo complicado.

Digamos que te has esforzado creando un video corto para generar conexión emocional, has buscado un tema innovador y llamativo pero no lograste ser llamativo durante los primeros diez segundos ¡Se acabó! es más que probable que pasen de largo junto a las horas que invertiste frente a la computadora.

¡Haz que cada post valga la pena! Puede sonar bastante obvio, pero cuentas con tiempo limitado para poder sobresalir entre tanta competencia ¿suena difícil? el secreto está en investigar previamente el comportamiento del público ¿Cuáles son sus gustos? ¿Tu estrategia es la adecuada para la red social que elegiste?

Ahora imagina que alguien tiene una duda sobre tu nuevo producto y decide escribir a tu centro de atención al cliente, el cual responde luego de tres días ¡Otro grave error! es seguro que ha posteado en sus redes sociales lo deficiente que es tu servicio de atención y le cuente a sus amigos sobre su mala experiencia… bastante desalentador, de nuevo, la velocidad es determinante. Se hace necesario que agregues un chat en vivo donde consultar cualquier inquietud.

Recuerda: Los millenials desean todo lo más rápido posible ¿Cómo crees que UBER logró tal éxito? ofreciendo servicios de transporte con solo abrir una aplicación móvil.

Millennials Todo lo que una empresa debe saber de ellos

Despierta sus emociones apelando a tus valores de marca

¡Transfórmate en una marca emocional! Comienza proyectando una imagen de personalidad y autenticidad, define tu tono de voz y los valores que te inspiran es la mejor manera de convencer de que no vendes solo productos sino también un propósito ¿A qué nos referimos?

  • Comparte tu historia, es inspirador saber que detrás de todo gran proyecto hay un ser humano con virtudes y defectos.
  • ¿Cuál es tu objetivo primordial? Ya seas un emprendedor con una idea novedosa o una empresa que utiliza materiales biodegradables, apelar a tus valores despierta la confianza del millennial.
  • Sé autentico, no prometas cosas que tu producto no puede cumplir, recuerda que con solo encender su smarthphone pueden conseguir toda la información necesaria.
  • Sé interactivo y accesible resuelve todas las dudas en el menor tiempo posible, conviértete en protagonista de tu comunidad organizando actividades de beneficencia.

¿Notas algo en común en estos factores? Se trata de crear conexión y que poco a poco el cliente confíe en ti, algo que puedes lograr siendo congruente esto es, que tus acciones se correspondan con tus promesas.

Un sistema interconectado, una estrategia coherente

En el gráfico que te mostramos anteriormente cada uno de los factores se encuentran en contacto directo, la razón es que si deseas afinar una estrategia que responda a las necesidades del millennial no puedes dejar ninguno de lado.

¿Cuentas con perfiles en redes sociales y un eficiente sistema para responder a las inquietudes? ¡Olvidaste algo!, la personalidad de tu marca, haciéndote susceptible a pasar como una de tantas marcas, con intereses mezquinos y sin nada interesante por aportar, puede sonar muy prejuicioso, ¡pero ya has leído la velocidad con la que un millennial puede cambiar de parecer!

Ya estás listo para salir conquistar a esta generación, ofréceles lo que necesitan en su afán de cambiar el mundo que les rodea, y te entregarán su confianza en recompensa

 

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