Facebook Messenger Ads: Guía práctica [2018]

/ 27 diciembre, 2017

Facebook Messenger Ads.

Vamos a mostrarte una novedosa forma de alcanzar a tu público objetivo apoyando las estrategias de marketing que probablemente ya esten en tu funnel: Facebook Ads, o específicamente Facebook Messenger Ads.

Siendo sinceros los Ads de Facebook no son del todo novedosos, pero gracias a las funcionalidades de Messenger, este tipo de Ad te permite lograr algo que algunos pueden considerar intrusivo: Iniciar una conversación.

Imagina por un momento que trabajas en un almacén y hay un cliente interesado en una compra ¿Cómo prefieres atraerlo?

Puedes optar por el camino intrusivo y molesto, acercándote y tratando de vender a toda costa, algo que seguramente lo espantará.

O puedes atraerlo con productos de calidad y preguntarle acerca de sus necesidades, y posteriormente ofrecerle promociones para potenciar el engagement.

Ahí es donde entra en juego Messenger Ads: Gracias a Facebook, además de encontrar tu público ideal puedes facilitarle la comunicación directa al hacer click en el Call To Action “Enviar mensaje”.

¿Por qué invertir en Facebook Messenger Ads?

Probablemente tu presupuesto ya se encuentre lo suficientemente ajustado y te preguntes ¿debo arriesgarme en una nueva estrategia sin saber si funcionará?

Ya hemos hablando anteriormente de la importancia de adaptarse a la publicidad para móviles, y este es un campo en el que Facebook se encuentra especializado.

Imagina que alguien se interesa en ti, toma su Smartphone, procede a contactarte para mayor información y rápidamente realiza una compra (este sería un ejemplo ideal), el valor fundamental fue la velocidad.

Y es que cada vez la velocidad con la que debes responder es más exigente, ya sea atendiendo una queja o en soporte técnico, valor que claramente aportan los Messenger Ads.

Puedes generar atención personalizada al hablar directamente con cada cliente y fortalecer la relación que tienes con ellos ¿El resultado? Puedes aprovechar tus chatbots o personal calificado en atención para transformar conversaciones en posibles ventas.

En pocas palabras, estarás invirtiendo en tu imagen empresarial, siendo responsivo por adaptarte a dispositivos móviles y aumentando el engagement al entablar relaciones cercanas con tus clientes.


¿Cómo utilizar Messenger ads?


Vamos a mostrarte las que consideramos opciones más eficientes para aprovechar esta herramienta: Messenger Home Ads y Mensajes patrocinados.

Los primeros te permiten captar un público amplio posicionándote en la sección de noticias y en el inicio de la App de Messenger junto a los mensajes, y es la indicada para que te contacten por primera vez, aquí hay algunas formas de sacarle provecho:

  • Crea engagement con notificaciones de nuevos productos o promociones, o redirije a landing pages donde muestres ofertas.
  • Genera estrategias de remarketing seleccionando público que haya interactuado contigo, y enviando notificaciones cuando envíes un mensaje (algo que no permiten los ad regulares.

Los mensajes patrocinados son excelentes para contactar con clientes que han interactuado contigo, única condición para que puedas enviar mensajes directos por chat (recuerda no abusar de esto, puedes ser bloqueado por spam):

  • Ayuda a retomar el proceso de compra a clientes inseguros.
  • Ofrece promociones u ofertas con fecha de expiración.
  • Cualquier estrategia que se te ocurra para ese público que aún no ha dicho ¡NO!

Ahora sí, ¡Vamos a la práctica!


Click to Messenger ads:


Esta opción es bastante similar a los que probablemente conoces, solo que ahora tienes la opción de dirigir al público luego de hacer click en tu ad.

Generalmente suele ser una URL, pero si eliges las opciones de tráfico o conversión podrás añadir la opción de Messenger (Enviar mensaje).

Así que luego de ingresar al administrador de anuncios elige alguna de esas dos opciones y comienza a configurar tu cuenta publicitaria.

Configuración básica:

 

facebook messenger ads

Luego, te pedirán información correspondiente a la divisa que utilizarás y tu zona horaria.

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Ahora vamos con algunos de los pasos más fundamentales, elegir hacia dónde dirigir el tráfico y cuál será tu público, naturalmente, seleccionaremos la opción Messenger. También recomendamos elegir un público amplio para aumentar tu influencia, o uno que  hayas utilizado en una campaña previa.

También puedes crear un público específico que por ejemplo, haya interactuado anteriormente con tu contenido.

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¡Vamos avanzando! Ahora necesitas configurar las ubicaciones para tus ads, así que selecciona editar ubicaciones, luego todos los dispositivos.

Como podrás fijarte, la configuración predeterminada activa la sección de noticias de Facebook, Instagram y Messenger, justo la posición ventajosa que necesitas.

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Luego ajusta el calendario y presupuesto según tus necesidades.

Creando tus ads

Asegúrate de elegir la Fanpage adecuada para tus ads, sería frustrante que configures todo y al final te des cuenta de este error ¿verdad?

También elige el formato adecuado a tus necesidades.

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Agrega la imagen o imágenes que necesites cumpliendo con los requisitos que te pide Facebook (Tamaño de 1200 x 628 pixeles y una relación de aspecto de 1,91:1).

¡Ya casi terminas! Solo falta configurar el título y texto de tu ad y el contenido de Messenger.

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Fíjate cómo puedes agregar diversos Llamados a la acción, además de la opción de mensajes que nos hemos centrado.

La pestaña JSON (JavaScript Object Notation) requiere cierto conocimiento avanzado para modificar o pegar códigos, así que por ahora, vamos a centrarnos en la pestaña “Estándar”.

Tienes 3 formatos para elegir, además de poder personalizar el mensaje de bienvenida y agregar botones que redirijan a alguna landing page, o registro… ¡Tú eliges!

Una vez configurado, tu ad lucirá similar al siguiente ejemplo:

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Mensajes patrocinados


¿Recuerdas cuando dijimos que gracias a Messenger Ad podrías logra reengagement? Imagina que previamente habías conversado con un cliente potencial y estuvo interesado en tu producto, rellenó algún formulario y luego… se arrepintió.

O te envío mensajes solicitando información para luego desaparecer.

Ahora podrás contactar fácilmente con aquellos que están indecisos o confundidos respecto al proceso de compra y claro, hayan chateado contigo previamente.

Nuevamente ingresa al administrador de anuncios, pero esta vez elige como objetivo:

Mensajes.

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En el tipo de anuncio ahora elegirás Mensaje Publicitario y luego la página a la que harás campaña. Por defecto, la ubicación de la campaña será Messenger.

Ahora, procede a crear un público personalizado, que en esta ocasión tendrá características especiales.

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Crea tu audiencia a partir de interacciones con tu página

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Selecciona “Página de Facebook”

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A menos que tengas un público bastante amplio lo ideal es que configures las interacciones hasta 365 días.

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A partir de aquí solo debes configurar tu mensaje con texto o imagen y agregar los botones que lleven al link que te interesa por ejemplo, retomar las compras sin completar.

 

Conclusión

La interacción con los clientes demanda velocidad al momento de atender sus necesidades o captar su atención entre tantas opciones presentadas, y con Facebook Messenger contamos con una maravillosa herramienta para lograrlo.

Si deseas promocionarte, pero sientes que la publicidad tradicional no es eficiente o quieres que el público conozca más sobre ti… comienza a pensar en los Ads de Messenger como una opción predilecta.

Esperamos que esta guía te haya sido de utilidad, y si decides probarla no dudes en dejar en la sección de comentarios tu experiencia, saludos ¡y que tu Inbox comience a llenarse de mensajes!

Recuerda, Anton Agency es una agencia de marketing digital que te brinda el apoyo necesario para generar estrategias que te permitan aumentar el posicionamiento en el mercado digital.

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Eduardo Castro

Amante de las buenas lecturas y el constante aprendizaje, con predilección por temas de negocios y tecnología. Copywriting de Anton y especialista en Content Marketing.

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