Gracias a Internet y la diversidad de sitios web que existen tenemos mayores posibilidades de conectar con los usuarios en cualquier sitio donde se encuentren. Sólo tendrán que contar con la pantalla de su ordenador y un navegador web para que conozcan la infinidad de recursos, productos y contenidos que se encuentran en el mercado. Si a ello le sumas la integración de un chat en línea a tu sitio web en WordPress, podrás explotar aún más los beneficios.

No obstante, aunque se muestra como una gran ventaja también tiene el potencial de transformarse en un obstáculo a la hora de captar clientes o suscriptores. Esto suele suceder cuando el usuario está desorientado y no existe ninguna plataforma para aclarar sus dudas.

En respuesta de esta situación, surgen soluciones que se basan en los formularios de contacto en WordPress, correo electrónico o llamadas telefónicas. Alternativas que aunque son excelentes opciones, pueden tener una respuesta tardía ante la duda del usuario y desmotivarlo.

¿Cuál es la mejor solución entonces? La que le permita al usuario resolver cualquier duda de forma inmediata, sin la necesidad de realizar un cambio en el dispositivo (por ejemplo, para hacer una llamada telefónica) y sin moverse del navegador. Posicionándose el chat en línea o los live chats como una de las mejores alternativas para plataformas como WordPress.

¿Qué es un chat en línea para WordPress?

Aunque en más de una ocasión, alguno de nosotros hemos utilizado un chat en línea o live chat. En este artículo vamos a refrescar la funcionalidad y características de los mismos dentro del contexto de vía de comunicación entre usuarios y centro de atención de una página web en WordPress:

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  1. A medida que el usuario navega por todo el sitio web, se le mostrará en todo momento una pantalla discreta que contenga el enlace para ingresar al servicio de chat en línea para WordPress.
  2. Cuando al usuario se le presente alguna interrogante, normalmente podrá ubicar encima de la página que está viendo en ese instante un enlace del live chat. Al presionarlo se abrirá un recuadro sobrepuesto sobre la página web, pero que no interferirá con la visualización.
  3. Dentro del recuadro que se mostrará pueden existir distintos campos de texto, tales como nombre, correo electrónico y la sección donde el usuario podrá escribir la pregunta y posteriormente enviarla al centro de atención.
  4. A partir de ese momento se establece una conversación escrita entre usuario y equipo de atención, donde el primero escribirá constantemente todas sus preguntas y el segundo responderá a la mayor brevedad posible.
  5. Una vez culmine la conversación, el usuario tiene la opción de cerrar el recuadro de chat en línea para WordPress. Dicho chat se convertirá nuevamente en un enlace y se podrá continuar con la navegación en el sitio web.

Un buen chat en línea para WordPress debe interferir lo mínimamente posible con la navegación del usuario y sólo habilitarse en el momento que el mismo lo requiera, permaneciendo abierto únicamente durante su utilización.

¿Por qué es necesario tener un chat en línea?

Sin duda contar con un live chat nos brinda una amplia gama de beneficios para nuestro sitio web; uno de ellos es la respuesta rápida tanto a las dudas como preguntas del usuario. Sin embargo, existen más motivos para disponer de un chat en línea en nuestro sitio web:

Aumentar el porcentaje de conversión o reducir abandonos por parte del usuario

Cuando un usuario presenta dudas al momento de examinar nuestros productos o servicios, el chat en línea te brindará la opción de responder inmediatamente. Incrementando así la posibilidad de que dicho usuario adquiera nuestros productos o nos contrate antes de consultar en cualquier otro sitio web.

Mejora la presentación de productos y servicios

Que los usuarios presenten un patrón de dudas y preguntas semejantes puede indicar que no estamos transmitiendo efectivamente lo que deseamos. Por ende, se hace necesaria la revisión del contenido en nuestro sitio web. Así aseguraríamos la captación de los usuarios que presentaron dudas pero que abandonaron en vez de hacer uso del chat en línea.

Descubrir nuevas necesidades o tendencias

Mediante las preguntas y la constante interacción con los usuarios, el equipo encargado puede deducir hacia donde se inclinan las preferencias o intereses de los usuarios. Gracias a ello, se podrá realizar un análisis, así como la ampliación de nuestro catálogo para adecuarlo a sus intereses y mejorar la competitividad.

Identidad de compromiso y responsabilidad

Aún si el usuario no hace uso del chat en línea, el hecho de conocer que cuenta con esta opción hace que el sitio web se conozca por su compromiso con los usuarios. Repercutiendo de una forma positiva en la imagen que transmite la marca.

Incrementar las vías de comunicación

Es importante que el chat en línea no se visualice como un sustituto de otras vías, tales como los formularios, el correo electrónico y el contacto telefónico. Más bien debe verse como un servicio complementario a disposición de los usuarios en el momento que lo requieran. Recuerda que mientras más vías de contacto poseas, será más grande la posibilidad de que contacten con tu marca.

Plugins para añadir un chat en línea para WordPress

A continuación conoceremos detalladamente los mejores plugins de chat en línea para WordPress. Un repertorio bastante completo que nos permitirá seleccionar el que mejor se adapte a las necesidades y requerimientos de nuestro sitio web.

Live chat by Formilla

Formilla es un plugin que nos permite añadir el chat en línea a nuestro sitio web en WordPress. Además, si el sitio posee poco tráfico, nos brinda la opción de optar por la versión gratuita donde tendremos un agente que atienda las consultas, pero sin la posibilidad de que existan chats simultáneos.

La desventaja de esta versión es que restringe la cantidad de chats mensuales a un máximo de 30. Pero, se puede adquirir la actualización para contar con chats ilimitados por tan sólo 12 euros mensualmente.

Con respecto a los usuarios Premium, estos podrán tener acceso a los chats usando apps Android o iOS y mediante la interfaz web de la plataforma Formilla. Entre otras características de este plugin se encuentran la personalización del cuadro de chat, un análisis estadístico de los usuarios a tiempo real, formularios de correo electrónico en los momentos que el chat no esté disponible, así como la gestión de colas de espera mientras los agentes estén ocupados en otras consultas.

Pure Chat

Una de las características más atractivas de Pure Chat, estéticamente hablando, es su opción para personalizar los cuadros de chat. Podremos añadir una gran variedad de textos, colores, imágenes y animaciones.

También podremos disfrutar de otras funcionalidades que no están ligadas al aspecto visual. Una de ellas es la programación del horario disponible del chat, es decir, los momentos en los cuales se atenderán consultas. En conjunto con distintas herramientas de análisis estadísticos y gestión de chats simultáneos. Los cuales se podrán gestionar mediante el panel de control de la interfaz de Pure Chat o de apps móviles.

En cuanto a la modalidad gratuita de Pure Chat, podemos encontrar una disponibilidad de 15 chats mensuales; es útil sólo para cuando el tráfico de visitas resulta bajo. Sus planes comienzan desde los 15 euros mensuales, poniendo a disposición tres agentes simultáneos y número ilimitado de chats.

Zendesk Chat

Es conocido por ser uno de los servicios de chat en línea más utilizados entre los usuarios de WordPress. Al igual en Pure Chat, nos permite la personalización detallada de los cuadros de chat, incluso en su modalidad gratuita. Pero a diferencia de los plugins que se han mostrado hasta el momento, Zendesk Chat ofrece en su versión gratuita un agente capaz de atender un número ilimitado de chats; se restringe a solo uno cada vez.

Para atender a las dudas de los usuarios, puede hacerse uso del panel de control o de aplicaciones Android o iPhone. Mediante el panel también pueden analizarse una gran diversidad de métricas afín de chequear el rendimiento del chat, así como llevar un seguimiento del historial del chat y tener una interacción con los usuarios a tiempo real. Con respecto a las características de su versión Premium, puede destacarse el activador automático de chat.

LiveChat

LiveChat brinda una serie de funcionalidades que lo diferencian de otros plugins, aplicándose tanto para aquellos usuarios que visiten el sitio web como para los agentes del chat. Pero conlleva un coste: No posee ninguna modalidad gratuita y sus planes pueden contratarse desde 16 euros al mes.

Para los usuarios, LiveChat cuenta con una versátil e innovadora personalización para los cuadros de chat. Sucede en otros plugins Premium, pero LiveChat integra la opción de que los usuarios califiquen la atención que recibieron a través del chat en línea.

De esta manera, cuando culmine la conversación, los usuarios podrán dejar sus comentarios y calificar tanto al agente como el trato que recibieron en el sitio web. Pudiendo incluso compartir en las distintas redes sociales mediante los botones integrados en el cuadro de chat.

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