Autenticidad de marca ¿Por qué la necesitas?

/ 6 diciembre, 2017

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Gracias a la tecnología, transmitir información y noticias se ha convertido en algo increíblemente rápido, y en caso que trate de un desliz o error de tu marca voraz e incluso destructivo.

Y es que además del reto que representa alcanzar al cliente adecuado y satisfacer sus necesidades, también debe incluirse el de asegurar que la imagen de nuestra marca esté alineado con lo que somos y cómo actuamos.

Pero sucede que en ocasiones el público percibe al marketing como una competencia insaciable donde cada marca busca desplazar a la competencia a cualquier costo, desaparecer cualquier crítica y aumentar las ventas de manera exponencial, destacando la idea que las marcas no son auténticas en sus propósitos.

Aquí es donde entra en juego la autenticidad de marca ¿Qué significa? ¿Te parece otro de esos conceptos casi esotéricos? Presta atención:

“En un sentido simple, autenticidad de marca significa honestidad, y agregándole transparencia e integridad tendrás un negocio inspirado en valores perdurables”.

¿Qué utilidad tiene la autenticidad de marca?

Vivimos en una era marcada por el escepticismo ¿Cuándo fue la última vez que confiaste plenamente en un Ad para realizar tu compra?

Lo más probable es que hayas averiguado por tu cuenta si el producto realmente lograría satisfacer tus necesidades o si los antecedentes de la marca y opiniones de otros usuarios te hacen confiar en ella.

Ahora más que nunca el grupo demográfico llamado millennial está consciente que tiene el poder de elegir una marca que esté alineada con sus valores, y su forma de vida.

Si tu marca no es percibida como autentica desde sus raíces, serás relegado a un segundo plano allí donde los consumidores abren espacio a quienes consideran uno más del montón o alguien que intenta jugar con su dinero.

¿Suena algo extremo? Es uno de los hechos que puede ocurrir en el entorno del marketing, pero… ¿Hay alguna explicación para esto?

Predilección por la confianza

Recuerda que cada cliente entabla una relación cuando te elige a ti, y él está buscando algo más que una simple compra, quiere expresarse y proyectar una imagen adecuada, la autenticidad de marca es por tanto, la autenticidad de su personalidad.

Por eso confían en marcas que cuiden el medio ambiente, que les interese las causas sociales y que se preocupen por las necesidades del cliente, básicamente es un asunto de psicología.

El resultado de la autenticidad es bastante satisfactorio, seguramente serás ampliamente recomendado y tendrás “fans” dispuestos a defender tus productos.

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¿Cómo aumentar tu autenticidad de marca?

No podíamos mostrarte solamente conceptos, como la práctica siempre es la parte importante para formar un hábito vamos a mostrarte algunos tips para que tu marca sea más auténtica.

Comunicación honesta: Este es uno de los pilares fundamentales, pero partiendo de algo subjetivo como la autenticidad ¿cómo comunicarte con cada cliente de manera efectiva?

Procura mostrarte como alguien cercano y genera confianza con el cliente: Acepta las críticas y muestra cómo las corriges, permite a tus clientes participar en el desarrollo de tus productos escuchando sus ideas o experiencias ¿y por qué no? Enseñando tus instalaciones, cómo haces realidad la magia.

Muestra tu personalidad: Pero no ese concepto tan utilizado que a veces resulta ambiguo. Demuestra tu faceta humana y demuestra que no te interesa solamente concretar una venta.

¿Está interesado en tu producto? Guíalo durante el proceso de compra, contáctalo luego de unos meses para saber su experiencia, esto genera una sensación de cercanía.

Habla con hechos: Lo que dices y pregonas debe estar en consonancia con lo que haces cotidianamente, puedes llamarlo congruencia. Se dice a veces que las personas se definen desde sus hábitos, lo mismo puede aplicar a tu marca.

Si estás a favor del cambio social participa en eventos locales que lo promuevan, si te premias de ser defensor del medio ambiente no utilices materiales contaminantes.

Mantente fiel a tus raíces: Puede que decidas reinventar tu marca para alcanzar otros nichos de mercado o para refrescar tu imagen, pero recuerda mantener esos valores que te caracterizaron desde un principio.

No utilices un tono de voz distinto en tus estrategias online mientras que offline te comportas de otro modo, estarías generando desconfianza.

Presta atención a la autenticidad

Los consumidores quieren sentir que con su compra están haciendo la diferencia en algún lugar, que están apoyando una causa y que representan sus valores de vida, también pueden detectar si intentan venderles algo engañoso.

Por eso, invierte el tiempo necesario para invertir en tu autenticidad, y de seguro tus clientes responderán con entusiasmo.

Autenticidad de marca ¿Por qué la necesitas?
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Eduardo Castro

Amante de las buenas lecturas y el constante aprendizaje, con predilección por temas de negocios y tecnología. Copywriting de Anton y especialista en Content Marketing.

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