Automatización de marketing: 5 herramientas imprescindibles

/ 21 febrero, 2018

Herramientas de automatización de marketing

La automatización de marketing –o también conocido como marketing automation– hace referencia al uso de software desarrollado para realizar tareas repetitivas de marketing. Las herramientas de automatización de marketing se basan en criterios y resultados específicos para tareas y procedimientos que posteriormente son interpretados, almacenados y ejecutados por el software.

Automatización de marketing en acción

Dejando de lado los tecnicismos, utilicemos un ejemplo bastante cotidiano: Realizar una campaña en email marketing.

Bajo el estándar típico tus esfuerzos se enfocarían en analizar qué decisión tomar con base a una acción específica (una suscripción, por ejemplo).

Luego debes analizar las decisiones tomadas por cientos de usuarios, con todos los matices que puede tomar: clicks a enlaces o compras no concretadas.

Ahora imagina tener que repetirlo cientos de veces durante cada día… ¡Es demasiado esfuerzo!

No importa si se trata de un negocio grande o en plena expansión, hay otros aspectos vitales a los que prestar atención: aspectos legales, finanzas y por supuesto… dormir las horas correspondientes.

Gracias a la automatización de marketing puedes contar con un software que ayuda a guiar a los leads a través de una secuencia basada en cómo interactúan contigo.

La configuración de plantillas permite que a partir de un email de bienvenida el usuario sea guiado hasta realizar una compra, o ser eliminado de la base de datos si no ofrece ningún tipo de interacción.

Pero la automatización no se centra solamente en email marketing, como verás a continuación.

5 Herramientas de automatización de marketing que necesitas conocer

Ahora vamos a presentarte 5 herramientas de automatización de marketing que de seguro van a ser de suma utilidad en tu estrategia actual.

Es importante aclarar que para poder entrar a esta categoría, un producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Automatizar al menos uno de los siguientes procesos: email, social media, campañas o ads digitales.
  • Permitir la segmentación dinámica de los target en campañas de marketing.
  • Quizás la de mayor importancia, contactar al público luego de haber realizado ciertas acciones o luego de cierto tiempo.

Hubspot marketing hub

Este es un software especializado en el inbound marketing que engloba muchas funciones encaminadas a mejorar tu tráfico, convertir oportunidades de venta y demostrar el ROI.

  • Diseña llamados a la acción personalizados y que inviten a tus visitantes a hacer click, dependiendo de su ubicación, tipo de dispositivo, entre otros aspectos.
  • Crea landing pages cautivadoras para aumentar tus conversiones ¡Sin necesidad de saber programar!
  • Personaliza el customer journey programando correos adaptados a lo que necesitas para convertir clientes, todo partiendo de una simple interacción.

Siempre puedes probar algunas funciones básicas que ofrece herramientas como formularios de contacto, antes de adquirir la versión Premium.

Adobe Campaign

Adobe también ha incursionado en la automatización de marketing con este software que te ayuda a personalizar y enviar campañas por canales online y offlines.

  • Perfiles integrados para unificar todos tus datos y crear configuraciones únicas, adaptando los mensajes para cada ocasión.
  • Segmentación de público determinando intereses y preferencias con segmentos personalizados, así aseguras campañas exitosas.
  • Obtienes estadísticas instantáneas que te permiten actuar de acuerdo al comportamiento actual de tu campaña.

Además de las características anteriores, cuentas con toda una comunidad y el respaldo de una marca reconocida como Adobe.

Mailchimp

Uno de los primeros retos que debe enfrentar tu marca es tener el alcance suficiente utilizando los medios digitales, pero… ¿Es posible lograrlo enviando emails indiscriminadamente por tu cuenta?

Sería una batalla titánica, afortunadamente Mailchimp está para ayudarte con sus versátiles funciones de automatización.

  • Ejecuta campañas para clientes, segmentados según su comportamiento o preferencias, asegurando que alcanzas a las personas adecuadas. Configura las opciones preestablecidas para crear reglas.
  • Aprovecha la integración con los Ads de Facebook e Instagram para alcanzar mayor audiencia.
  • Las plantillas de diseño ofrecen opciones adaptadas a cada marca o gusto, aunque también puedes crear las que necesites.

Esta es una de las opciones predilectas gracias a su amplia trayectoria y los diversos planes que ofrece, incluso en su versión gratuita puedes obtener resultados valiosos.

Mailchimp versión móvil y automatización de marketing

Survey Monkey

Está claro que conocer a profundidad las necesidades de nuestros clientes o leads es fundamental para saber con certeza las mejores prácticas a realizar.

Sin embargo, realizar encuestas puede convertirse en un método tedioso y complicado, tanto por el tiempo a invertir buscando público dispuesto a responder y posteriormente analizar los resultados.

Survey Monkey automatiza muchos de los procesos de las encuestas.

  • Crea encuestas para distintos ámbitos.
  • Envía encuestas por distintos medios: email, redes sociales e incluso móviles.
  • Filtra y compara resultados, también puedes extraer los que más necesitas.

Zendesk

El área de atención al cliente quizás sea una de las áreas más controvertidas de la organización. Una queja o incertidumbre puede escalar lo suficiente para convertirse en un serio problema.

¿Cuáles son los retos comunes? Encontrar un canal de comunicación adecuado, personal capacitado para responder, e información fidedigna sobre las características del cliente.

Con Zendesk vas a encontrar la solución a varios de estos problemas.

  • Transmite a los agentes toda la información necesaria para que puedan solventar los problemas del cliente.
  • Filtra las consultas más comunes para que los agentes pueden centrarse en las de mayor relevancia.
  • Gracias a las encuestas de satisfacción y experiencia puedes enterarte si tu equipo ofrece la atención debida,

¿Tienes otra herramienta de marketing automation para recomendarnos?

Recuerda que si necesitas ayuda en cualquier aspecto de tus campañas, siempre puedes recurrir a una agencia de marketing digital ;).

Automatización de marketing: 5 herramientas imprescindibles
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Eduardo Castro

Amante de las buenas lecturas y el constante aprendizaje, con predilección por temas de negocios y tecnología. Copywriting de Anton y especialista en Content Marketing.

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